اکثر مردم ایران فروشگاه آنلاین دیجی کالا را می‌شناسند و بخشی از خرید خود را از این سایت معتبر انجام می‌دهند. مجموعه دیجی کالا کلیه فعالیت‌های سال ۱۴۰۱ خود را بررسی نموده و نتیجه را در قالب یک گزارش ارائه داده است.
یعنی با انجام یک پیمایش ملی تلاش کرده که نگرش مردم را نسبت به این وب‌سایت مورد ارزیابی قرار دهد. لذا داده‌های بسیار مفیدی در مورد نحوه رفتار کاربران در رابطه با خرید اینترنتی به دست آمده است.
این اطلاعات می‌تواند تا اندازه‌ای وضعیت تجارت الکترونیکی ایران را در سال‌های آینده شفاف‌سازی نماید. گزارش دیجی کالا دارای فصل‌های جداگانه‌ای است که با مطالعه آن پاسخ پرسش‌های خود را درباره چگونگی عملکرد این مجموعه در زمینه ارائه خدمات به کاربران دریافت می‌کنید. در ادامه مفصلا جزئیات دقیق گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا را بیان خواهیم کرد.
دیجی کالا در یک نگاه
مجموعه دیجی کالا فعالیت خود را از سال ۱۳۸۵ با یک تیم هفت نفره آغاز کرد. این فروشگاه آنلاین تا به امروز روند روبه‌رشد خود را ادامه داده تا این‌که در حال حاضر به‌عنوان معتبرترین سایت ایرانی شناخته می‌شود.
دیجی کالا در سال ۱۴۰۱ توانسته نرخ تحویل به موقع سفارشات خود را افزایش داده و به عدد ۹۳.۹ درصد برساند. این مجموعه همچنین طی سال گذشته بر تعداد زیرساخت‌های خود افزوده، به طوری‌که حتی در شهرهای کوچک نیز مراکز تحویل کالای این مجموعه مستقر هستند.
در گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا طی یک نگاه گذرا این مجموعه مورد بررسی قرار گرفته است. آمار و ارقام منتشر شده در این گزارش به شرح ذیل هستند:
- تعداد بازدیدکنندگان یکتای ماهانه: ۴۱.۵ میلیون
- تعداد جست‌وجوی یکتای روزانه: ۳.۵ میلیون
- تعداد همکاران: ۸.۱۹۹
- تعداد فروشندگان: ۳۰۸ هزار
- میزان تنوع کالایی: ۹.۷ میلیون
- تعداد مراکز زیرساختی: ۵۳۰
- ظرفیت انبارش کالاها: ۷.۲ میلیون
- ظرفیت پردازش کالاها در هر روز: ۹۰۴ هزار
دیجی کالا نیمی از سهم خرده فروشی آنلاین را به خود اختصاص داده است
گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا نشان می‌دهد که حدود نیمی از سهم خرده‌فروشی آنلاین کشور مختص این وب‌سایت است. در واقع دیجی کالا با ارائه محصولات متنوع تجربه یک خرید راحت و بی‌دردسر را برای مشتریان فراهم کرده، به همین دلیل توانسته جایگاه ممتازی در بین رقبای خود به دست بیاورد.
طبق این گزارش سهم خرده‌فروشی آنلاین در مقایسه با کل خرده‌فروشی در ایران حدود ۴ درصد است. در حالی‌که در سایر کشورها همچون انگلستان، دانمارک، ترکیه، آمریکا، فنلاند و... خرده‌فروشی از طریق اینترنت سهم بیشتری را به خود اختصاص می‌دهد.
تخمین میزان سهم خرده‌فروشی آنلاین توسط بخش تحقیق و توسعه بازاریابی مالی مجموعه دیجی‌کالا انجام شده است. آمارهای مربوط به میزان سهم تجارت الکترونیک سایر کشورها هم از طریق داده‌های STATATISTO حاصل شده‌اند.
طبق اطلاعات به دست آمده از بانک مرکزی و حجم معاملات ثبت شده در شاپرک دیجی کالا توانسته سهم فروشگاه آنلاین خود را از کل خرده‌فروشی کشور تخمین بزند. بر اساس این داده‌ها از کل ۴ درصد سهم خرده‌فروشی آنلاین در کشور ایران، ۲ درصد آن مربوط به دیجی کالا و ۲ درصد دیگر نیز مربوط به سایر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌شود.
مشارکت بالای کاربران در بخش نظرسنجی‌های دیجی کالا
طبق گزارشاتی که اعلام شده، بالغ بر ۴۲ میلیون نظر از سوی مشتریان در سایت دیجی کالا ثبت شده است. مسئولین این وب‌سایت اظهار کرده‌اند که طی سال ۱۴۰۲ حدود ۵ میلیون پرسش و پاسخ در قسمت نظرات و ۱.۳ میلیون تصویر نیز در بخش کامنت‌ها درج شده‌اند. همچنین مشتریان بیشتر از ۳۶ هزار ویدئو را منتشر کرده‌اند. این آمار و ارقام علاوه‌بر این‌که گویای مشارکت بالای کاربران هستند، کمک می‌کنند تا خریداران به هنگام تهیه اجناس مورد نظر خود راهنمایی‌های دقیقی در اختیار داشته باشند.
تحویل به موقع سفارشات دیجی کالا
همان‌طور که می‌دانید تحویل به‌موقع سفارشات یکی از شاخص‌های بسیار مهم در جلب رضایت مشتریان محسوب می‌شود. در گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا آمده که این مجموعه توانسته حدود ۹۳.۹ درصد از سفارشات مشتریان را در موعد مقرر و بدون هیچ‌گونه تاخیری به آن‌ها تحویل دهد. حدود ۲.۱ درصد از سفارش‌ها نیز با تاخیری چند ساعته در همان روز به دست خریداران رسیده‌اند. در این بین ۴ درصد کالاها هم با تأخیر یک روزه یا بیشتر تحویل داده شده‌اند.
رشد مطلوب ارزش کالاهای فروخته شده در دیجی کالا
مورد دیگری که در گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا به آن پرداخته شده، رشد ۱۹ درصدی ارزش خالص اجناس فروخته شده نسبت به سال گذشته است. بد نیست بدانید که CAGR یا همان نرخ رشد مرکب سالانه ارزش خالص فروش ریالی هم رشد بی‌نظیری داشته، به طوری‌که طی ده سال گذشته چیزی حدود ۷۷ درصد بوده است.
در سال ۱۴۰۱ تعداد بیشتری فروشنده با این مجموعه همکاری کرده‌اند. گزارشات حاکی از آن هستند که تعداد فروشندگان حدود ۲۳.۶ درصد رشد داشته و به ۳۰۸ هزار رسیده است. آمار جالبی نیز در مورد میزان فروش درج شده که نشان می‌دهد در طول یک سال گذشته فروشندگان به طور متوسط سی میلیون تومان در طول ماه کالا فروخته‌اند. همچنین در این بین یکی از فروشندگان موفق شده که با رکورد ۲۴۴ میلیارد تومان بیشترین میزان فروش را به خود اختصاص دهد.
دلایل رضایت و عدم رضایت مشتریان
در بخشی از گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا به دلایل عمده رضایت‌مندی یا عدم رضایت مشتریان از عملکرد این فروشگاه اینترنتی پرداخته شده است. بیشترین میزان رضایت کاربران مربوط به امتیازاتی مثل امکان مرجوعی، تنوع اجناس و قیمت کالاها هستند. همچنین مشتریان رضایت خود را از زمان تحویل کالاها و کیفیت آن‌ها اعلام کرده‌اند.
از طرف دیگر مهم‌ترین علل نارضایتی خریداران مربوط به مواردی همچون مغایرت اطلاعات مندرج در سایت با کالای دریافتی، هزینه ارسال و ایرادات فنی اجناس است. برخی از افراد هم درباره تأخیر در ارسال گلایه داشته‌اند.
شاخص توصیه کنندگان دیجی کالا
پس از این‌که مشتریان سفارش خود را در سایت ثبت می‌کنند، پیامکی برای آن‌ها ارسال می‌گردد. در این پیامک از کاربران خواسته می‌شود اعلام کنند چقدر احتمال دارد خرید از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد نمایند. در سال ۱۴۰۱ حدود ۱۳.۷ درصد از کاربران در این نظرسنجی شرکت کردند. نتایج نشان می‌دهد تعداد کثیری از آن‌ها دیگران را نسبت به خرید از دیجی کالا تشویق می‌کنند.
دیجی کالا سرویس
دیجی کالا سرویس بعضی از اجناس همچون موبایل، ساعت‌های هوشمند و... را همراه با گارانتی عرضه می‌نماید. این بخش حدود ۵۳ درصد از کالاهای پذیرش شده را در مدت کمتر از دو روز تعمیر کرده و به مشتریان خود تحویل داده است. گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا حاکی از آن است که ۸۱.۳ درصد مشتریان از خدمات دیجی کالا سرویس رضایت کامل دارند.
طرح پودو دیجی کالا
در گزارشات اعلام شده از سوی مسئولان دیجی کالا به پروژه PUDO نیز پرداخته شده است. این طرح برای آن دسته از مشتریان در نظر گرفته شده که به دلیل مشغله فراوان نمی‌توانند جهت تحویل کالایی که سفارش داده‌اند، در منزل بمانند.
مجموعه دیجی کالا در راستای کمک به این گروه از مشتریان طرح پودو را راه‌اندازی نموده تا خریداران از طریق مراجعه به مراکز تحویل کالا بتوانند سفارش خود را دریافت نمایند. همچنین این امکان را دارند که کالا را از گنجه‌های نزدیک به محل سکونت خود تحویل بگیرند.
میزان فروش کالاها در استان‌های مختلف
در گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا آمده که بیشترین میزان خرید کالاهای دیجیتال مربوط به استان‌های کردستان، همدان و لرستان بوده است. در حالی‌که در گروه زیبایی و سلامت ساکنین بوشهر و خراسان شمالی پیش‌رو بوده‌اند. همچنین گروه مد و پوشاک نیز با استقبال مردم البرز، تهران و قزوین روبرو شده‌اند. مردم استان‌های گلستان، کرمان و یزد هم بالاترین حجم خرید را از گروه لوازم خانگی انجام داده‌اند.
پرفروش ترین برندها و کالاهای دیجی کالا در سال 1401
بررسی آمارهای فروش نشان می‌دهد که گوشی‌های سامسونگ گلکسی A32 و A53 توانسته‌اند رتبه اول و دوم پرفروش‌ترین اجناس را بر حسب فروش ریالی به خود اختصاص دهند. گوشی آیفون ۱۳ نیز در جایگاه سوم قرار گرفته است. بر اساس تعداد فروش هم هندزفری بلوتوثی inpod12 در رتبه اول، زعفران مصطفوی در جایگاه دوم و نوار بهداشتی پنبه‌ریز در رتبه سوم پرفروش‌ترین‌ها جای گرفته‌اند.
براساس گزارشات اعلام شده، از نظر تعدادی برندهای خارجی سامسونگ، لنوو، ایسوس، اچ‌پی، هواوی و نوکیا در بین مشتریان دیجی کالا پرطرفدارتر از بقیه بوده‌اند. طی سال گذشته از لحاظ تعدادی در بین برندهای ایرانی پارس‌خزر، جی‌پلاس، رونیکس، پاکشوما، تسکو، اسنوا، دوو، ایکس ویژن و پارسیس نیز با استقبال فراوان مشتریان روبرو شدند. پرفروش‌ترین برندهای ایرانی از نظر تعدادی هم تافته، زر ماکارون، شون، لادن، پنبه‌ریز، کاله، مای، اکتیو و مهیا پروتئین بودند.
بیشترین میزان فروش برندهای سوپرمارکتی ایرانی از نظر ریالی مربوط به مهیا پروتئین، گلستان، کاله، سحرخیز، اکتیو، لادن، مصطفوی، مای بیبی و طبیعت بوده است. پرفروش‌ترین برندهای سوپرمارکتی ایرانی از نظر تعدادی هم تافته، زرماکارون، شون، لادن، پنبه‌ریز، کاله، مای، اکتیو و مهیا پروتئین اعلام شده‌اند.
پرحجم ترین سفارش دیجی کالا در سال 1401
گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا در مورد قیمت کالاها نیز جای تامل دارد. در مواقعی که قیمت یک کالای خاص به دلیل نوسانات نرخ ارز یا تورم‌های ماهانه بالا رفته، میزان تقاضا برای خرید اینترنتی آن نیز افزایش چشمگیری داشته است. به طوری که پرفروش‌ترین روزهای سال ۱۴۰۱ دوم و سوم خرداد ماه، دهم دی ماه، اول و دوم بهمن ماه و همچنین یکم، پنجم، ششم، هفتم و سیزدهم اسفند ماه بوده‌اند.
گران‌ترین سفارش سال گذشته هم مربوط به سبد خریدی است که ۳۰ عدد کالا را با ارزش ۴۹۲ میلیون تومان دربر دارد. علاوه‌برآن پر حجم‌ترین سفارش سال نیز سبد خرید یکی از مشتریان قدیمی بوده که ۹۰۰ جلد کتاب به ارزش ۵.۸ میلیون تومان را سفارش داده است.
خرید سه برابری فرزندان نسبت به والدین
در گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا حقایق بسیار جالبی در مورد نحوه خرید کاربران به چشم می‌خورد. طبق این اطلاعات در خانواده‌های ایرانی فرزندان ۳ برابر بیشتر از والدین کالاهای مورد نیاز خود را به صورت اینترنتی تهیه می‌کنند. شاید دلیل اصلی این مسئله وجود تنوع و گستردگی محصولات و امکان مشاهده نظرات سایر کاربران باشد. در واقع این مزیت‌ها به کاربران اجازه می‌دهد تا قیمت‌ها و ویژگی‌های کالاها را با هم مقایسه نموده و با توجه به نظرات سایر مشتریان تصمیمات بهتری بگیرند.
از بین گزینه‌ها، راحتی، صرفه‌جویی در زمان، قیمت‌های پایین‌تر و صرفه اقتصادی، و تنوع کالاها، 4 مزیت اصلی انتخابی پاسخ‌گویان بوده است.
گزارشات دیجی کالا نشان داده که بیشترین میزان خرید فروشگاه‌های آنلاین به ترتیب مربوط به پوشاک، محصولات سلامت هستند. پس از آن کتاب و لوازم‌التحریر و لوازم آشپزخانه جای گرفته‌اند. معمولا کالاهای این چند دسته را بیشتر بانوان می‌خرند.
در رده‌های پنجم و ششم نیز لوازم الکترونیکی و وسایل ورزشی قرار دارند که اغلب توسط آقایان خریداری می‌شوند. اجناس سوپرمارکتی و اسباب بازی نیز در رده‌های بعدی قرار گرفته‌اند. در سطوح دیگر هم ابزار و تجهیزات صنعتی و پس از آن محصولات بومی و محلی بیشترین طرفدار را دارند.
در بین تمام این گروه‌ها فرزندان سه برابر بیشتر از والدین خود از خرید آنلاین استفاده می‌کنند. گزارشات حاکی از آن هستند که ۴۶ درصد مشتریان دیجی کالا را مردان و ۳۶ درصد را نیز زنان تشکیل داده‌اند. در حالت کلی نیز حدود ۶۵ درصد مشتریان این وب‌سایت متولدین اواخر دهه ۶۰، دهه ۷۰ و اوایل دهه ۸۰ هستند.
کالاهای متنوع تر در کنار زیرساخت های بیشتر
تعداد مراکز زیرساختی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در طول سال ۱۴۰۱ افزایش چشمگیری داشته و از ۱۲۶ مرکز به ۵۳۰ مرکز ارتقاء پیدا کرده است. البته ناگفته نماند که ظرفیت پذیرش اجناس در طول یک روز با کاهش ۵.۸ درصدی روبرو شده، به گونه‌ای که از ۹۶۰ هزار کالا به ۹۰۴ هزار عدد می‌رسد.
نکته حائز اهمیت دیگر در آمارهای منتشر شده از سوی مسئولین، این مورد بوده که ۶۶.۲۵ درصد ارزش خالص اجناس فروخته شده به فروشندگانی غیر از فروشندگان خود دیجی کالا اختصاص پیدا کرده است. همچنین تنوع کالاهای این فروشگاه بزرگ و محبوب اینترنتی حدود ۳۰ درصد رشد داشته و در حال حاضر ۹.۷ میلیون نوع کالای مختلف را شامل می‌شود.
روش‌های پرداخت هزینه سفارشات
گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا نشان می‌دهد که امکان دریافت اعتبار لازم جهت خرید اقساطی برای کاربران فراهم شده است. مشتریان می‌توانند از این اعتبار تا سقف ۳۰ میلیون تومان، بدون نیاز به ضامن و تنها از طریق سفته الکترونیکی استفاده نمایند. مورد دیگری که در طول یک سال گذشته کاربران از آن بهره‌مند شده‌اند، دریافت اعتبار تا سقف ۵۰ میلیون تومان تنها از طریق چک و بدون نیاز به ضامن بوده است.
آمارها نشان می‌دهد که در اسفند ماه سال ۱۴۰۱ حدود ۱۷ درصد از ارزش خالص اجناس فروخته شده فروشگاه آنلاین دیجی کالا از طریق اعتبار اقساطی انجام گرفته است. از جمله کالاهای محبوب برای فروش اقساطی گوشی‌های موبایل سامسونگ در مدل‌های متنوع بوده‌اند.
تغییر در الگوی روش پرداخت مشتریان
کسانی که خرید خود را از سایت دیجی کالا انجام می‌دهند، می‌توانند یکی از روش‌های پرداخت در محل، پرداخت اینترنتی، پرداخت از طریق کیف پول، پرداخت اعتباری و همچنین کارت هدیه را انتخاب نمایند. گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا نشان می‌دهد که ۶۶.۸ درصد مشتریان بیشتر گزینه پرداخت آنلاین را انتخاب کرده‌اند. پرداخت در محل حدود ۲۴.۵ درصد، پرداخت اعتباری ۴.۷ درصد، پرداخت از کیف پول ۳.۶ درصد و پرداخت از طریق کارت هدیه ۰.۴ درصد بوده است.
سهم اپلیکیشن دیجی کالا در حجم بازدیدها
در بخشی از گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا به سهم اپلیکیشن‌ها در میزان بازدیدهای انجام گرفته و همچنین ثبت سفارش از سوی کاربران پرداخته شده است. طبق آمارهای اعلام شده حدود ۵۱ درصد از بازدیدهای صورت گرفته به اپلیکیشن‌های موبایلی مربوط می‌شود.
حدود ۴۱ درصد سهم فروش، سفارش و بازدیدها نیز توسط موبایل از وب‌سایت دیجی کالا انجام پذیرفته است. طبق این آمارها تعداد بازدیدهایی که از طریق سیستم‌های کامپیوتری انجام گرفته، تنها ۸ درصد بوده است. بنابراین می‌توان گفت که اپلیکیشن‌ها سهم قابل توجهی در بازدیدها و فروش این مجموعه داشته‌اند.
پرجست‌وجوترین کالا
بسیاری از افراد پیش از آن‌که به طور حضوری به بازار مراجعه نمایند، یا این‌که خریدشان را به صورت اینترنتی انجام دهند، ابتدا کالای مورد نظر خود را در سایت دیجی کالا بررسی می‌کنند. طی گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا مشخص شده که گوشی‌های موبایل در مقایسه با سایر کالاها بیشترین جست‌وجو را از سوی کاربران داشته‌اند.
کالاهای پر‌جست و جو در هر ماه
دیجی کالا گزارشات جالبی را در مورد تعداد جست‌وجوی کالاها در ماه‌های مختلف سال ارائه داده است. طبق این گزارش‌ها، قبل از آغاز تعطیلات نوروز یعنی در اسفند ماه جست‌وجو درباره کنسول‌های بازی به اوج خود می‌رسد.
در ایام نوروز و فروردین ماه نیز میزان جستجوی اسپیکر به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابد. همچنین در آبان ماه که هوا رو به سردی می‌رود، بیشترین کالایی که سرچ می‌شود، بخاری‌های برقی هستند. در شهریور ماه هم مشتریان دیجی کالا بیشتر به دنبال کوله پشتی می‌گردند.
میزان اعتماد مردم و چالش های فروش آنلاین
در گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا نظرات مردم درباره خرید اینترنتی نیز منتشر شده است. بر اساس این گزارشات ۳.۶۸ درصد کاربران علاقه‌مند به خرید اینترنتی هستند؛ در حالی‌که فقط ۷.۳۱ درصد اذعان داشته‌اند که تمایلی به خرید آنلاین ندارند. ۲۱ درصد مشتریان نیز اعلام کرده‌اند چنانچه قرار باشد بین مراجعه حضوری به مغازه‌های سطح شهر و خرید اینترنتی یکی را انتخاب کنند، مطمئناً خرید آنلاین را ترجیح خواهند داد.
از افرادی که تمایل به خرید اینترنتی ندارند، پرسیده شده است که چرا این کار را انجام نمی‌دهید؟ ۴۹ درصد در پاسخ گفته‌اند که تمایل دارند جنس مورد نظر خود را از نزدیک ببینند. ۵.۳۵ درصد هم دلیل این امر را عدم اطلاع از فرآیند خرید اینترنتی اعلام نموده‌اند. حدود ۳۹ درصد هم گفته‌اند که نمی‌توانند به فروشگاه‌های آنلاین اعتماد کنند.
مسئولیت های اجتماعی و نحوه فعالیت دیجی کالا مهر
بخش دیجی کالا مهر فعالیت رسمی خود را در سال ۱۴۰۰ با هدف خرید مستقیم اجناس مورد نیاز موسسات خیریه کشور آغاز کرد. از زمان شروع به کار این پلتفرم تا اواخر سال ۱۴۰۱ حدود ۸۲ موسسه خیریه به اضافه تعداد کثیری نیکوکار در آن حضوری فعال داشته‌اند.
به گونه‌ای که دیجی مهر توانسته بالغ بر ۸۶ هزار کالای مورد نیاز خیریه‌های معتبر را به ارزش ۴.۹ میلیارد تومان تامین کند. حتی خود این اجناس توسط کارکنان دیجی مهر بسته‌بندی شده و با تکیه بر ظرفیت لجستیکی مجموعه در اختیار موسسات قرار گرفته‌اند.
در کنار این‌ها یک سری کالاها و اقلام نیز توسط خود دیجی کالا به موسسات خیریه سراسر کشور اهدا شده است. طبق آمارهای اعلام شده این مجموعه توانسته بالغ بر ۶۸ هزار کالا را مجموعاً به ارزش ۷.۲ میلیارد تومان برای موسسات خیریه سراسر کشور تامین نماید.
اقدامات دیجی کالا در جهت تقویت کسب و کارهای بومی
طی سال ۱۴۰۱ دیجی کالا تلاش کرده که برای کمک به کسب و کارهای محلی یک‌سری امتیازات را به آن‌ها اختصاص دهد. از جمله این اقدامات می‌توان به آموزش‌های مقدماتی در مورد فروش آنلاین، تخفیف کمیسیون فروش و انبارهای رایگان اشاره نمود. همچنین این مجموعه از ظرفیت تبلیغاتی خود به صورت رایگان برای معرفی محصولات بومی استفاده کرده‌است.
بخش من و دیجی کالا
از جمله قسمت‌های جدیدی که به این فروشگاه آنلاین افزوده شده، بخش من و دیجی کالا است که داستان سبد خرید شما را از ابتدا تا انتها روایت می‌کند. برای استفاده از این قابلیت کافی است که شماره موبایل یا کد ملی خود را وارد نمایید تا به بخش سابقه خرید هدایت شوید. در صفحه پیش‌روی خود می‌توانید جزئیات تمام خریدها را از ارزان‌ترین تا گران‌ترین مشاهده کنید. همچنین این امکان را دارید که پرتعدادترین سبد خرید خود را ببینید.
دیجی کلاب، باشگاه مشتریان دیجی کالا
در گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا در مورد بخش دیجی کلاب نیز صحبت شده است. در این قسمت کاربران می‌توانند پس از خرید کالا، ثبت نظرات و اقداماتی از این قبیل یک‌سری امتیازها کسب کنند. سپس این امتیازات امکان شرکت در بازی‌ها و قرعه‌کشی‌های هفتگی و فصلی را برای مشتریان فراهم می‌آورند.
از این طریق افراد می‌توانند کد تخفیف دریافت کنند یا این‌که برنده جوایز شوند. طبق گزارشات اعلام شده مجموع بازی‌های انجام شده در طول یک سال گذشته حدود ۳۰ میلیون بازی بوده که نسبت به سال‌های پیشین حدود ۱۳ برابر رشد کرده است.
دیجی پلاس، خدمات ویژه برای مشتریان دیجی کالا
دیجی پلاس یکی از سرویس‌های ویژه سایت دیجی کالا است که در حال حاضر حدود ۱۵۰ هزار عضو فعال دارد. کاربران دیجی پلاس نسبت به مشتریان عادی سایت دیجی کالا قادرند سفارش خود را در مدت زمان بسیار کمتری به ثبت برسانند. همچنین زودتر از بقیه مشتریان از تخفیف‌های شگفت‌انگیز اطلاع کسب می‌کنند. این دسته از کاربران از مزایایی همچون دریافت رایگان سفارشات و خرید کالاهای دارای نشان هدیه نقدی نیز برخوردار می‌شوند.
در گزارش ۱۴۰۱ دیجی کالا آمده که شاخص تعداد سفارش‌های رایگان دیجی پلاس در طی سال گذشته رشد خوبی داشته و به ۲.۸ میلیون رسیده است. همچنین حدود ۱۹ درصد از مشتریان عادی سایت دیجی کالا به جرگه مشترکان دیجی پلاس پیوسته‌اند.
پلتفرم مگنت، پلتفرم بررسی و انتخاب کالا
مگنت پلتفرم ویژه‌ای است که دیجی کالا در سال ۱۴۰۱ به منظور بررسی و انتخاب کالاها راه‌اندازی کرده است. مگنت این امکان را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا اجناس مورد نظر خود را با توجه به نیازشان برگزینند. علاوه‌برآن فروشندگان و مشتریان قادرند توسط سرویس اجرای زنده تجربه خرید یا فروش خود را با سایر کاربران به اشتراک بگذارند.
خدمات مرکز تماس دیجی کالا
مرکز تماس یکی از بزرگترین بخش‌های فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است که خدمات متنوعی را به کاربران ارائه می‌دهد. به نحوی‌که نه تنها مشتریان، بلکه فروشندگان نیز می‌توانند پرسش‌های خود را با مرکز تماس مطرح کرده و بهترین پاسخ‌ها را دریافت نمایند.
در گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا ذکر شده که این مرکز ضمن پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی، چت و ایمیل، تحت عنوان بخشی به نام وکیل مدافع مشتریان به شکایت آن‌ها نیز رسیدگی کرده است.
کیفیت رفتار پیک های ارسالی دیجی کالا
از کسانی که تجربه خرید از دیجی کالا را داشته‌اند، پرسیده شده که نحوه برخورد پیک‌های ارسال کالاها با مشتریان به چه صورت است؟ طبق این نظرسنجی حدود ۸۵.۹ درصد رفتار تحویل‌دهندگان کالا را مثبت ارزیابی کرده‌اند.
حس خوب خرید از دیجی کالا
از کسانی که از فروشگاه آنلاین دیجی کالا خرید کرده‌اند، خواسته شده که تجربه خرید خود را از این مرکز بیان نمایند. حدود ۷۸.۲ درصد گزینه خرید خوب را برگزیده‌اند. همین‌طور از آن‌ها درخواست شده که احساس خود را نسبت به دیجی کالا بیان کنند که حدود ۶۱.۲ درصد حس خوب و خیلی خوب را ذکر کرده‌اند.
دیجی کالا نخستین برند محبوب کارفرمایی در ایران
در سال ۱۴۰۱ دیجی کالا برای دومین سال پیاپی به عنوان نخستین برند محبوب کارفرمایی معرفی شد. طبق نظرسنجی‌هایی که از حدود ۲۲ هزار نفر از کارجویان انجام گرفت، از آن‌ها درخواست شده بود که از بین تمام شرکت‌هایی که دارای برند کارفرمایی هستند، سه شرکت مورد علاقه خود را برگزینند. در این نظرسنجی دیجی کالا موفق شد که رتبه نخست را به خود اختصاص دهد. معیار انتخاب شرکت‌کنندگان مواردی از قبیل امنیت شغلی، میزان حقوق دریافتی و… بوده است.
کاهش تعداد همکاران دیجی کالا در سال 1401
در گزارش سال ۱۴۰۱ دیجی کالا اطلاعاتی درباره سرمایه‌های انسانی این مجموعه دیده می‌شود. طی سال جاری تعداد همکاران دیجی کالا نسبت به گذشته حدود ۶ درصد کاهش داشته و به حدود ۸۱۹۹ نفر رسیده است. بنابراین آمارها حاکی از این هستند که تعداد همکاران به اندازه ۵۰۰ نفر کمتر شده به طوری‌که با سال ۱۳۹۹ برابری می‌کند.
دیدگاه خود را بنویسید